.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Neredeyse her analiz panosunun üstünde üç sayı yer alır: kullanıcılar, oturumlar ve sayfa görüntülemeleri. Birbirine benzer görünürler, genellikle birlikte hareket ederler ve birçok ekip bunları aynı anlama geliyormuş gibi kullanır. Oysa öyle değildir. Aralarındaki fark, raporlama hatalarının çoğunun başladığı yerdir.
Riskler göründüğünden yüksektir. Wikipedia, tüm web trafiğinin yarısından fazlasının botlar tarafından oluşturulduğunu belirtir. Pew Research Center ise ABD’deki yetişkinlerin %91’inin akıllı telefona sahip olduğunu bildirir. Bu nedenle ziyaretçilerinizin çoğu size birden fazla cihazdan ulaşır. Her iki durum da kullanıcı sayınızın gerçekte neyi ölçtüğünü değiştirir. ABD hükümetinin Digital Analytics Program eğitim örneğinde, analistin seçtiği rapor sütununa bağlı olarak aynı ana sayfada aynı hafta içinde 11.499 ya da 33.231 sayfa görüntülemesi görülmüştür.
Bu rehber, her metriğin neyi saydığını, üçünün birlikte nasıl çalıştığını, toplamların neden hiçbir zaman düzenli biçimde toplanmadığını, bugün bunları nelerin bozduğunu ve nasıl dürüstçe raporlanacağını açıklar. Her ana bölüm, bu hafta kendi raporlarınıza uygulayabileceğiniz pratik bir adımla biter.
Riskler göründüğünden yüksektir. Wikipedia, tüm web trafiğinin yarısından fazlasının botlar tarafından oluşturulduğunu belirtir. Pew Research Center ise ABD’deki yetişkinlerin %91’inin akıllı telefona sahip olduğunu bildirir. Bu nedenle ziyaretçilerinizin çoğu size birden fazla cihazdan ulaşır. Her iki durum da kullanıcı sayınızın gerçekte neyi ölçtüğünü değiştirir. ABD hükümetinin Digital Analytics Program eğitim örneğinde, analistin seçtiği rapor sütununa bağlı olarak aynı ana sayfada aynı hafta içinde 11.499 ya da 33.231 sayfa görüntülemesi görülmüştür.
Bu rehber, her metriğin neyi saydığını, üçünün birlikte nasıl çalıştığını, toplamların neden hiçbir zaman düzenli biçimde toplanmadığını, bugün bunları nelerin bozduğunu ve nasıl dürüstçe raporlanacağını açıklar. Her ana bölüm, bu hafta kendi raporlarınıza uygulayabileceğiniz pratik bir adımla biter.
Kullanıcılar, Oturumlar ve Sayfa Görüntülemeleri Gerçekte Neyi Ölçer?
Karmaşanın çoğu dilden doğar. Toplantılarda insanlar "ziyaretçiler", "trafik", "hit'ler" ve "görüntülemeler" sözcüklerini eş anlamlıymış gibi kullanır. Farklı analiz araçları da benzer fikirler için farklı etiketler kullanır. Bir kurucu "geçen ay 40.000 ziyaretçimiz vardı" ifadesini duyup 40.000 kişi hayal eder. Bunu söyleyen analist ise kişiler yerine ziyaretleri sayan oturumlar sütununu okumuş olabilir.
Eski "hit" terimi, bu sorunun ne kadar uzun süredir var olduğunu gösterir. Web sitesi trafik ölçümünün tarihi de benzer değişimlerle doludur. Wikipedia'nın sayfa görüntüleme maddesinin açıkladığı gibi, hit bir sunucuya yapılan herhangi bir dosya isteğidir; dolayısıyla on görsel içeren bir sayfa on bir hit üretebilir. Sayfa görüntülemeleri, kişinin gerçekte açtığını izlediği için hit'lerin yerini aldı. Oturumlar ve kullanıcılar bunun üzerine iki katman daha ekledi ve her katman farklı bir soruyu yanıtlar.
Eski "hit" terimi, bu sorunun ne kadar uzun süredir var olduğunu gösterir. Web sitesi trafik ölçümünün tarihi de benzer değişimlerle doludur. Wikipedia'nın sayfa görüntüleme maddesinin açıkladığı gibi, hit bir sunucuya yapılan herhangi bir dosya isteğidir; dolayısıyla on görsel içeren bir sayfa on bir hit üretebilir. Sayfa görüntülemeleri, kişinin gerçekte açtığını izlediği için hit'lerin yerini aldı. Oturumlar ve kullanıcılar bunun üzerine iki katman daha ekledi ve her katman farklı bir soruyu yanıtlar.
Sayfa görüntülemeleri: her sayfa yüklemesinin kaydı
GA4'ün "Görüntülemeler" olarak raporladığı sayfa görüntülemesi, sitenizde bir sayfa her yüklendiğinde veya tarayıcı geçmişi değiştiğinde kaydedilir. Google'ın sayfa görüntülemelerine ilişkin geliştirici belgelerine göre, `page_view` etkinliği her yüklemede otomatik olarak tetiklenir. Geliştirilmiş ölçüm, tek sayfa uygulaması tam yeniden yükleme olmadan URL'yi değiştirdiğinde de bunu tetikler. Yeniden yüklemeler de sayılır. Bir okuyucu fiyatlandırma sayfanızı üç kez yenilerse üç görüntüleme elde edersiniz.
Sayfa görüntülemeleri bir içerik sorusunu yanıtlar: İnsanlar neyi, ne sıklıkta açıyor? Bu üç metriğin en ayrıntılı olanıdır. Bu özellik onu sayfaları karşılaştırmak için güçlü, kitle saymak içinse zayıf kılar.
Sayfa görüntülemeleri bir içerik sorusunu yanıtlar: İnsanlar neyi, ne sıklıkta açıyor? Bu üç metriğin en ayrıntılı olanıdır. Bu özellik onu sayfaları karşılaştırmak için güçlü, kitle saymak içinse zayıf kılar.
Oturumlar: hareketsizlikle sınırlanan tek ziyaret
Oturum, tek bir ziyaret sırasında gerçekleşen etkileşimler grubudur. Google Analytics'te biri bir sayfayı açtığında ve etkin bir oturum olmadığında oturum başlar. Google'ın oturumlarla ilgili yardım sayfasına göre, varsayılan olarak 30 dakika etkinlik gerçekleşmedikten sonra biter. Wikipedia'nın web analitiği oturumları maddesi, 30 dakikalık eşiğin teknik bir yasa değil, sektör geleneği olduğunu belirtir.
Oturumlar bir ziyaret sorusunu yanıtlar: İnsanlar ne sıklıkla gelir? Bir okuyucu sitenizi 9:00'da açar, sekmeyi 9:45'e kadar boşta bırakır ve sonra yeniden tıklarsa, aynı kişiden aynı sabah içinde iki oturum kaydedersiniz.
Oturumlar bir ziyaret sorusunu yanıtlar: İnsanlar ne sıklıkla gelir? Bir okuyucu sitenizi 9:00'da açar, sekmeyi 9:45'e kadar boşta bırakır ve sonra yeniden tıklarsa, aynı kişiden aynı sabah içinde iki oturum kaydedersiniz.
Kullanıcılar: kişi değil, tarayıcı tanımlayıcısı
En sık yanlış yorumlanan metrik kullanıcı metriğidir. Analiz araçları kullanıcıları, bir çerezde veya uygulamada saklanan rastgele tanımlayıcıyla belirler. Bu nedenle "kullanıcı" aslında bir cihazdaki bir tarayıcıdır. Aynı kişi telefonda ve dizüstü bilgisayarda iki kullanıcı sayılır. Bir aile dizüstü bilgisayarını paylaşan iki kişi ise tek kullanıcı sayılabilir.
GA4, Google'ın kullanıcı metrikleri rehberinde listelediği çeşitli kullanıcı metrikleri sunar: Toplam kullanıcı sayısı, Etkin kullanıcılar, Yeni kullanıcılar ve geri dönen kullanıcılar. Çoğu standart rapor, "Kullanıcılar" sütununda, dönemde etkileşimli bir oturumu veya ilk ziyareti olan tanımlayıcıları ifade eden Etkin kullanıcıları gösterir. Kullanıcılar bir kitle sorusunu yanıtlar: Yaklaşık olarak kaç ayrı tarayıcıya ulaştınız?
GA4, Google'ın kullanıcı metrikleri rehberinde listelediği çeşitli kullanıcı metrikleri sunar: Toplam kullanıcı sayısı, Etkin kullanıcılar, Yeni kullanıcılar ve geri dönen kullanıcılar. Çoğu standart rapor, "Kullanıcılar" sütununda, dönemde etkileşimli bir oturumu veya ilk ziyareti olan tanımlayıcıları ifade eden Etkin kullanıcıları gösterir. Kullanıcılar bir kitle sorusunu yanıtlar: Yaklaşık olarak kaç ayrı tarayıcıya ulaştınız?
Şekil 1. Her metrik kendi düzeyinde yer alır. Sayfa görüntülemeleri oturumların, oturumlar da kullanıcıların içinde bulunur.
Aşağıdaki tablo, her metriği neyin artırıp azalttığını özetler. Bir sayı hareket ettiğinde ve önce nereye bakmanız gerektiğini bilmek istediğinizde yararlı bir başvuru kaynağıdır.
Metrik
Sayfa görüntülemeleri
Oturumlar
Kullanıcılar
Neyi sayar?
Her sayfa yüklemesi veya geçmiş değişikliği
Her ziyaret
Her tarayıcı veya uygulama tanımlayıcısı
Kapsam
Etkinlik
Oturum
Kullanıcı
Ne zaman sıfırlanır?
Her yeni yüklemede
30 dakika hareketsizlikte (varsayılan)
Çerez silme, yeni cihaz, yeni tarayıcı
Şunlar artırır
Yeniden yüklemeler, otomatik yenileme, yinelenen etiketler
Kısa zaman aşımları, sık ve kısa geri dönüşler
Birden çok cihaz, çerez sınırları, gizli gezinme
Şunlar azaltır
Eksik etiketler, geçmiş izleme kapalı
Uzun zaman aşımları, keep-alive pingleri, engellenen etiketler
User-ID, Google signals, paylaşılan cihazlar
En iyi soru
Hangi içerik ilgiyi kazanıyor?
İnsanlar ne sıklıkla ziyaret ediyor?
Kaç tarayıcıya ulaştık?
Pratik adım: her rapor için yalın bir cümle
Bir sayıyı paylaşmadan önce onu birimini belirten bir cümle olarak yeniden yazabilirsiniz. "12.000 kullanıcı", "yaklaşık 12.000 tarayıcı ziyaret etti" olur. "18.000 oturum", "bu tarayıcılar yaklaşık 18.000 ziyaret gerçekleştirdi" olur. "54.000 görüntüleme" ise "ve 54.000 sayfa yükledi" olur. Tam cümle şöyledir: Yaklaşık 12.000 tarayıcı 18.000 ziyaret gerçekleştirdi ve 54.000 sayfa yükledi.
Bu yaklaşım işe yarar; çünkü cümle, her sayıyı kendi birimini taşımaya zorlar ve hiç kimse tarayıcıları sessizce kişilere dönüştüremez. Ayrıca şişirilmiş iddiaları erken ortaya çıkarır. Biri "54.000 ziyaretçimiz vardı" derse, cümle 54.000'in insan değil, sayfa yüklemesi sayısı olduğunu gösterir. Gerçek insanları konuşmanın merkezinde tutmak, onları doğru adlandırmakla başlar.
Bu yaklaşım işe yarar; çünkü cümle, her sayıyı kendi birimini taşımaya zorlar ve hiç kimse tarayıcıları sessizce kişilere dönüştüremez. Ayrıca şişirilmiş iddiaları erken ortaya çıkarır. Biri "54.000 ziyaretçimiz vardı" derse, cümle 54.000'in insan değil, sayfa yüklemesi sayısı olduğunu gösterir. Gerçek insanları konuşmanın merkezinde tutmak, onları doğru adlandırmakla başlar.
Gerçek İnsan İlgisini Görmek İçin Üç Metriği Birlikte Okumak
Tek başına her metrik eksik ve bazen de pohpohlayıcı bir hikâye anlatır. Sayfa görüntülemelerindeki bir sıçrama, hevesli bir okuyucudan, bozuk bir otomatik yenilemeden veya viral bir gönderiden kaynaklanabilir. Kullanıcılardaki artış yeni bir kitle anlamına gelebilir, ancak tarayıcıların çerezlerini silmiş olması da bunun nedeni olabilir. Oturumlardaki bir artış insanların daha sık döndüğünü veya zaman aşımı ayarınızın değiştiğini gösterebilir. Bir siteyi bu sayılardan biriyle değerlendirmek, bir restoranı yıkanan tabak sayısıyla değerlendirmeye benzer.
Bu üç metrik, onları gerçek insanlar hakkında tek bir hikâye olarak okuduğunuzda yararlı hâle gelir. Bir hafta boyunca patika koşusu ayakkabısı alışverişi yapan Lena'yı düşünün. Pazartesi sabahı telefonundan bir rehber ve ürün sayfası okur, ardından ürün sayfasını yeniden yükler. Dört saat sonra bir bülten bağlantısıyla geri döner. Çarşamba akşamı dizüstü bilgisayarına geçer, yorumları okur, ayakkabıları sepetine ekler, sekmeyi 45 dakika boşta bırakır ve ardından satın alma işlemini tamamlar.
Bu üç metrik, onları gerçek insanlar hakkında tek bir hikâye olarak okuduğunuzda yararlı hâle gelir. Bir hafta boyunca patika koşusu ayakkabısı alışverişi yapan Lena'yı düşünün. Pazartesi sabahı telefonundan bir rehber ve ürün sayfası okur, ardından ürün sayfasını yeniden yükler. Dört saat sonra bir bülten bağlantısıyla geri döner. Çarşamba akşamı dizüstü bilgisayarına geçer, yorumları okur, ayakkabıları sepetine ekler, sekmeyi 45 dakika boşta bırakır ve ardından satın alma işlemini tamamlar.
Şekil 2. Varsayılan GA4 ayarlarında bir müşteri 2 kullanıcı, 4 oturum ve 11 sayfa görüntülemesi olarak görünür.
Her sayı doğrudur, ancak hiçbiri tek bir kişiye eşit değildir. Değer, aralarındaki ilişkilerden gelir. Kullanıcı başına iki oturum, Lena'nın geri döndüğünü gösterir. Oturum başına 2,75 görüntüleme oranı, her ziyaretin derinliği olduğunu gösterir. Yeniden yükleme, ek bir ziyaret olmadan ek görüntüleme olarak görünür. Bu üç sayı birlikte, hiçbir tek metriğin gösteremeyeceği gerçek bir müşterinin düşünülmüş satın alma işlemini tanımlar.
Bu katmanlı okuma, yeni ziyaretçilerin onlara gösterdiklerinizi önemseyip önemsemediğini değerlendirme yöntemidir. Ortak yayıncı sitelerindeki reklamlar aracılığıyla 2015'ten beri web sitesi ziyaretleri sağlayan bir reklam platformu olan SparkTraffic, bu yaklaşımın uygulamadaki iyi bir örneğidir. Platformda coğrafi hedefli reklam kampanyaları yürüten reklamverenler, reklamlarının görüneceği ülkeleri, şehirleri ve cihazları seçer; teslimatı gerçek zamanlı bir rapordan takip eder; ardından bu ziyaretleri kendi analizlerindeki oturumlar, kullanıcılar ve sayfa görüntülemeleriyle karşılaştırır. Platform her açılış sayfasını incelediği ve sitenin kitlesini yatırımcılara, reklamverenlere veya sponsorlara daha büyük göstermek amacı taşıyan kampanyaları reddettiği için, yanıtlamaya yardımcı olduğu soru pratik kalır: Gerçek insanlar geldikten sonra ne yaptı?
Bu katmanlı okuma, yeni ziyaretçilerin onlara gösterdiklerinizi önemseyip önemsemediğini değerlendirme yöntemidir. Ortak yayıncı sitelerindeki reklamlar aracılığıyla 2015'ten beri web sitesi ziyaretleri sağlayan bir reklam platformu olan SparkTraffic, bu yaklaşımın uygulamadaki iyi bir örneğidir. Platformda coğrafi hedefli reklam kampanyaları yürüten reklamverenler, reklamlarının görüneceği ülkeleri, şehirleri ve cihazları seçer; teslimatı gerçek zamanlı bir rapordan takip eder; ardından bu ziyaretleri kendi analizlerindeki oturumlar, kullanıcılar ve sayfa görüntülemeleriyle karşılaştırır. Platform her açılış sayfasını incelediği ve sitenin kitlesini yatırımcılara, reklamverenlere veya sponsorlara daha büyük göstermek amacı taşıyan kampanyaları reddettiği için, yanıtlamaya yardımcı olduğu soru pratik kalır: Gerçek insanlar geldikten sonra ne yaptı?
Pratik adım: trafiğinize tek bir "üçlü" bakış
Keşfet'te, Serbest biçim şablonunu kullanarak satırlarda Oturum kaynağı / aracı, sütunlarda ise beş metrik bulunan bir GA4 keşfi oluşturabilirsiniz: Kullanıcılar, Oturumlar, Görüntülemeler, Etkileşimli oturumlar ve Önemli etkinlikler. Ardından hesaplanmış metrikler olarak veya e-tablo dışa aktarımında iki oran eklersiniz: oturum başına görüntüleme ve kullanıcı başına oturum. Bu görünümü haftada bir kez gözden geçirmek yaklaşık beş dakika sürer.
Bu yaklaşım işe yarar; çünkü metrikler birbirleri için çapraz kontrol görevi görür. İnsan ilgisindeki gerçek bir artış genellikle hepsini tutarlı bir yönde hareket ettirirken, izleme hatası veya düşük kaliteli kaynak bir sayıyı hareket ettirir ve diğerlerini sabit bırakır. Görüntülemeler %40 artarken oturumlar ve Etkileşimli oturumlar aynı kalıyorsa, kimse kutlama yapmadan önce nereye bakmanız gerektiğini bilirsiniz.
Bu yaklaşım işe yarar; çünkü metrikler birbirleri için çapraz kontrol görevi görür. İnsan ilgisindeki gerçek bir artış genellikle hepsini tutarlı bir yönde hareket ettirirken, izleme hatası veya düşük kaliteli kaynak bir sayıyı hareket ettirir ve diğerlerini sabit bırakır. Görüntülemeler %40 artarken oturumlar ve Etkileşimli oturumlar aynı kalıyorsa, kimse kutlama yapmadan önce nereye bakmanız gerektiğini bilirsiniz.
Sayılarınız Neden Asla Toplanmaz (ve Bunun Normal Olmasının Nedeni)
Er ya da geç biri bir raporu dışa aktarır, bir sütunu toplar ve panodakinden farklı bir sayı elde eder. Bir ay için toplanan günlük kullanıcılar, aylık kullanıcı sayısının çok üstüne çıkar. Sayfaya göre oturumlar, sitenin toplam oturumlarından daha fazlasına ulaşır. GA4 bir rakam gösterir, BigQuery dışa aktarımı biraz farklısını, sunucu günlüğü ise üçüncüsünü gösterir. Ekipler çoğu zaman var olmayan bir hatayı aramak için günler harcar.
Bu farkların çoğu kapsamdan kaynaklanır. Her metrik ve boyut bir düzeye aittir: kullanıcı, oturum veya etkinlik. digital.gov eğitimi son düzeye "hit" der. Bir oturum metriğini sayfa boyutuyla eşleştirdiğinizde, her satır o sayfayı içeren oturumları sayar. Bu nedenle üç sayfaya dokunan bir oturum üç satırda görünebilir. Google'ın oturumlarla ilgili geliştirici rehberi açık bir örnek verir: /home sayfasından /products sayfasına ve tekrar /home sayfasına giden tek ziyaret, her sayfa satırında 1 oturum gösterir. Böylece satırlar 2 ederken gerçek toplam 1'dir.
Bu farkların çoğu kapsamdan kaynaklanır. Her metrik ve boyut bir düzeye aittir: kullanıcı, oturum veya etkinlik. digital.gov eğitimi son düzeye "hit" der. Bir oturum metriğini sayfa boyutuyla eşleştirdiğinizde, her satır o sayfayı içeren oturumları sayar. Bu nedenle üç sayfaya dokunan bir oturum üç satırda görünebilir. Google'ın oturumlarla ilgili geliştirici rehberi açık bir örnek verir: /home sayfasından /products sayfasına ve tekrar /home sayfasına giden tek ziyaret, her sayfa satırında 1 oturum gösterir. Böylece satırlar 2 ederken gerçek toplam 1'dir.
Şekil 3. Her satır kendi başına doğrudur, ancak sayfaya göre bir oturum sayısı sütunu toplam değildir.
Aynı mantık girişteki ana sayfa örneğini açıklar. 11.499 rakamı ana sayfanın kendisinin yüklenmelerini sayar. 33.231 rakamı, ana sayfada başlayan oturumlardaki her görüntülenen sayfayı sayar. İkisi de farklı soruların doğru yanıtlarıdır ve ikincisi 2,9 kat daha büyüktür. Google'ın rehberi GA4 için aynı ayrımı yapar: "sayfa yolunu içeren oturumlar", bir sayfayı en az bir kez ziyaret eden oturumları sayarken Açılış sayfası + sorgu dizesi boyutu orada başlayan oturumları sayar.
Kullanıcılar zaman içinde de aynı şekilde davranır. Ayın 20 günü ziyaret eden sadık bir okuyucu aylık kullanıcı toplamında bir kez, günlük toplamları topladığınızda ise 20 kez sayılır. 30 gün boyunca günlük 1.000 kullanıcısı olan bir sitenin aylık 30.000 kullanıcısı yoktur. Okuyucularının çoğu sık dönüyorsa 6.000 kullanıcısı olabilir.
Farkın daha küçük bir kaynağı da tahmindir. GA4 her oturum kimliğini tek tek saymaz. Google'ın 2021'de benimsediği HyperLogLog++ adlı algoritmayla benzersiz oturum kimliklerinin sayısını tahmin eder. Wikipedia'nın HyperLogLog maddesi, bu algoritma ailesinin bellekten büyük tasarruf karşılığında küçük ve öngörülebilir bir hata payını kabul ettiğini açıklar. Google'ın oturumlarla ilgili yardım sayfası, ham BigQuery dışa aktarımındaki 1.501 oturuma karşılık 1.463 oturum içeren bir rapor gösterir. Fark yaklaşık %2,5'tir, ancak iki kaynak da haftadan haftaya aynı %25 eğilimini gösterir.
Kullanıcılar zaman içinde de aynı şekilde davranır. Ayın 20 günü ziyaret eden sadık bir okuyucu aylık kullanıcı toplamında bir kez, günlük toplamları topladığınızda ise 20 kez sayılır. 30 gün boyunca günlük 1.000 kullanıcısı olan bir sitenin aylık 30.000 kullanıcısı yoktur. Okuyucularının çoğu sık dönüyorsa 6.000 kullanıcısı olabilir.
Farkın daha küçük bir kaynağı da tahmindir. GA4 her oturum kimliğini tek tek saymaz. Google'ın 2021'de benimsediği HyperLogLog++ adlı algoritmayla benzersiz oturum kimliklerinin sayısını tahmin eder. Wikipedia'nın HyperLogLog maddesi, bu algoritma ailesinin bellekten büyük tasarruf karşılığında küçük ve öngörülebilir bir hata payını kabul ettiğini açıklar. Google'ın oturumlarla ilgili yardım sayfası, ham BigQuery dışa aktarımındaki 1.501 oturuma karşılık 1.463 oturum içeren bir rapor gösterir. Fark yaklaşık %2,5'tir, ancak iki kaynak da haftadan haftaya aynı %25 eğilimini gösterir.
Pratik adım: kapsam eşleştirme kuralı ve üç raporlama alışkanlığı
Bu tartışmaların çoğundan tek bir kuralla kaçınabilirsiniz: Her metriği aynı kapsamdaki boyutlarla eşleştirin. Kitle soruları, ilk kullanıcı kaynağı veya ülke gibi kullanıcı boyutlarıyla kullanıcıları kullanır. Ziyaret soruları, açılış sayfası veya oturum kaynağı gibi oturum boyutlarıyla oturumları kullanır. İçerik soruları, sayfa yolu veya sayfa başlığı gibi sayfa boyutlarıyla görüntülemeleri kullanır.
Üç alışkanlık bu kuralın kalıcı olmasını sağlar:
Üç alışkanlık bu kuralın kalıcı olmasını sağlar:
- Toplamlar, satırların elle toplanmasından değil, bir raporun toplam satırından veya mülk genel bakışından alınır.
- Aylık ve üç aylık kullanıcılar, günlük rakamları toplamak yerine kendi sorgularından alınır.
- Araçlar arası karşılaştırmalar eğilimlere odaklanır; her araç kendi kurallarıyla saydığı için küçük düzey farkları kabul edilir.
Bu alışkanlıklar işe yarar; çünkü ekibin odağını "hangi sayı doğru" sorusundan "bu sayı hangi soruyu yanıtlıyor" sorusuna taşır. Bu değişim zaman kazandırır ve raporları daha dürüst hâle getirir; çünkü hiç kimse toplanmış bir rakamı kitlenin büyüklüğü olarak sunmaz.
Bugün Her Metriği Neler Bozar?
Bu metriklerle ilgili tavsiyelerin çoğu, Temmuz 2023'te standart mülkler için veri işlemeyi durduran önceki Google Analytics sürümü Universal Analytics için yazılmıştı. Bu tavsiyelerin bir bölümü artık yanlıştır. Birçok rehber hâlâ oturumun gece yarısında veya ziyaretçi yeni bir kampanyadan geldiğinde bittiğini söyler. Bu Universal Analytics'te doğruydu, ancak Google, GA4 oturumlarının gece yarısında ya da yeni kampanya parametreleri göründüğünde yeniden başlatılmadığını doğrular. GA4'ün aynı trafik için Universal Analytics'in gösterdiğinden genellikle daha az oturum göstermesinin nedenlerinden biri budur.
Tarayıcılar, gizlilik yasaları ve site mimarisi de değişti. Bu üç metriğin her birinin artık kendine özgü tipik bozulmaları vardır. Bunları bilmek, değişimleri sakinlikle okumanıza ve insan davranışındaki gerçek değişimleri ölçümdeki gürültüden ayırmanıza yardımcı olur.
Tarayıcılar, gizlilik yasaları ve site mimarisi de değişti. Bu üç metriğin her birinin artık kendine özgü tipik bozulmaları vardır. Bunları bilmek, değişimleri sakinlikle okumanıza ve insan davranışındaki gerçek değişimleri ölçümdeki gürültüden ayırmanıza yardımcı olur.
Kullanıcılar: çerezler, cihazlar, izin ve kimlik
Tanımlayıcılar kaybolduğunda kullanıcı sayıları yukarı yönlü sapar. WebKit projesinin belgelendirdiği Safari izleme önleme özelliği, kullanıcı siteyle etkileşime girmediğinde JavaScript'in oluşturduğu çerezleri 7 gün sonra siler. Ziyaretçi, Safari'nin siteler arası izleyici olarak sınıflandırdığı bir alan adından süslenmiş bağlantıyla geldiğinde bu pencereyi 24 saate indirebilir. Safari'de iki haftada bir geri dönen okuyucu, her ziyarette yeni kullanıcı sayılabilir. Lena örneğinde, sekiz gün sonra dizüstü bilgisayarıyla yapacağı dönüş ziyareti onu üçüncü kullanıcıya dönüştürebilir.
Kullanıcı sayıları aşağı yönlü de sapar. Avrupa Birliği'nde ePrivacy Direktifi, gerekli olmayan çerezler için önceden izin gerektirir. Bu nedenle izin vermeyen ziyaretçiler, izin ayarınıza bağlı olarak tanımlanabilir kullanıcılar olarak görünmeyebilir. Oturum açmış ziyaretçiler için User-ID ve Google signals gibi özellikler cihazlar arasındaki tanımlayıcıları birleştirir, bu da kullanıcı sayısını daha da düşürür. Sonuç olarak kullanıcı sayınızdaki değişim, kitlenizdeki değişimden ziyade kimlik kurallarındaki değişimi yansıtabilir. Sıklıkla yönlendiren verisi olmadan gelen yapay zekâ asistanlarından gelen ziyaretleri de benzer bir kör nokta etkiler. Yapay zekâ trafik ilişkilendirme rehberimiz bunu açıklar.
Kullanıcı sayıları aşağı yönlü de sapar. Avrupa Birliği'nde ePrivacy Direktifi, gerekli olmayan çerezler için önceden izin gerektirir. Bu nedenle izin vermeyen ziyaretçiler, izin ayarınıza bağlı olarak tanımlanabilir kullanıcılar olarak görünmeyebilir. Oturum açmış ziyaretçiler için User-ID ve Google signals gibi özellikler cihazlar arasındaki tanımlayıcıları birleştirir, bu da kullanıcı sayısını daha da düşürür. Sonuç olarak kullanıcı sayınızdaki değişim, kitlenizdeki değişimden ziyade kimlik kurallarındaki değişimi yansıtabilir. Sıklıkla yönlendiren verisi olmadan gelen yapay zekâ asistanlarından gelen ziyaretleri de benzer bir kör nokta etkiler. Yapay zekâ trafik ilişkilendirme rehberimiz bunu açıklar.
Oturumlar: zaman aşımları, gece yarısı ve keep-alive pingleri
Oturum sayıları, az kişinin kontrol ettiği ayarlara bağlıdır. Oturum zaman aşımı GA4'te 7 saat 55 dakikaya kadar değiştirilebilir ve daha uzun zaman aşımı, daha kısasının böleceği ziyaretleri birleştirir. Farklı zaman aşımlarına sahip iki mülkte oturum sayısını karşılaştırmak, farklı birimleri karşılaştırmak demektir.
Bazı siteler, oturumların sona ermesini önlemek için birkaç saniyede bir otomatik "keep-alive" pingleri de gönderir. Google'ın geliştirici rehberi, ortalama oturum süresini şişiren ve boşta duran oturumları etkileşimli gösteren, Google'ın "zombi oturumlar" dediği durumları oluşturduğu için bu uygulamayı önermez. Uzun videolar veya derin teknik rehberler için Google iki daha temiz seçenek önerir: daha uzun oturum zaman aşımı veya tarayıcı sekmesi gizlendiğinde duran ilerleme etkinlikleri. Her ikisi de veriyi gerçek kişinin yaptığı şeye bağlı tutar.
Bazı siteler, oturumların sona ermesini önlemek için birkaç saniyede bir otomatik "keep-alive" pingleri de gönderir. Google'ın geliştirici rehberi, ortalama oturum süresini şişiren ve boşta duran oturumları etkileşimli gösteren, Google'ın "zombi oturumlar" dediği durumları oluşturduğu için bu uygulamayı önermez. Uzun videolar veya derin teknik rehberler için Google iki daha temiz seçenek önerir: daha uzun oturum zaman aşımı veya tarayıcı sekmesi gizlendiğinde duran ilerleme etkinlikleri. Her ikisi de veriyi gerçek kişinin yaptığı şeye bağlı tutar.
Sayfa görüntülemeleri: tek sayfa uygulamaları, yeniden yüklemeler ve botlar
Sayfa görüntülemeleri sitenin nasıl oluşturulduğuna duyarlıdır. Tek sayfa uygulamasında, tarayıcı bir HTML belgesi yükler ve içeriği JavaScript ile değiştirir. GA4 bu ekran değişikliklerini tarayıcı geçmişi etkinlikleri üzerinden kaydeder, ancak bu ayar kapalıysa görüntülemeler eksik sayılır. Geliştirici otomatik olanları devre dışı bırakmadan manuel sayfa görüntülemeleri de gönderirse, Google'ın belgeleri yinelenen kayıtlar elde edileceği uyarısını yapar.
Canlı skorlar veya fiyat göstergeleri gibi yeniden yüklemeler, sonsuz kaydırma ve otomatik yenilenen sayfalar, ziyaret eklemeden görüntüleme ekler. Otomatik trafik de bunları ekler. GA4 bilinen botları ve örümcekleri otomatik olarak hariç tutar, ancak bilinmeyen otomatik trafik yine de geçebilir. Tek kaynaktan gelen görüntülemelerde ani yükseliş, rapora ulaşmadan önce daha yakından incelenmelidir. Bot trafiğinin nasıl tespit edileceğine dair rehberimiz en yaygın uyarı işaretlerini listeler.
Canlı skorlar veya fiyat göstergeleri gibi yeniden yüklemeler, sonsuz kaydırma ve otomatik yenilenen sayfalar, ziyaret eklemeden görüntüleme ekler. Otomatik trafik de bunları ekler. GA4 bilinen botları ve örümcekleri otomatik olarak hariç tutar, ancak bilinmeyen otomatik trafik yine de geçebilir. Tek kaynaktan gelen görüntülemelerde ani yükseliş, rapora ulaşmadan önce daha yakından incelenmelidir. Bot trafiğinin nasıl tespit edileceğine dair rehberimiz en yaygın uyarı işaretlerini listeler.
Pratik adım: üç aylık ölçüm sağlığı denetimi
Kısa bir üç aylık kontrol, bu bozulmaları görünür tutar. Beş unsur riskin çoğunu kapsar:
- Veri akışı ayarlarındaki oturum zaman aşımı ve etkileşimli oturum zamanlayıcısı, paylaşılan bir notta kaydedilir.
- Geçmiş tabanlı sayfa görüntülemeleri için geliştirilmiş ölçüm ayarı, DebugView açıkken sitede tıklanarak test edilir.
- Yinelenen etiketler, her sayfanın yükleme başına bir `page_view` etkinliği gönderdiği doğrulanarak kontrol edilir.
- Avrupalı ziyaretçilere hizmet veriyorsanız ülkelere göre izin kabul oranları.
- Zaman içindeki tarayıcı payı; çünkü artan Safari payı tek başına yeni kullanıcı sayısını yükseltebilir.
Bu yöntem işe yarar; çünkü bozulmaların çoğu, site güncellemeleri ve yeniden tasarımları sırasında sessizce değişen ayarlardan ve koddan kaynaklanır. Kaydedilmiş bir temel çizgi, insan davranışındaki gerçek değişimi onu ölçme biçiminizdeki değişimden ayırmanızı sağlar.
Sorduğunuz Sorunun Doğru Metriğini Seçmek
Raporlama hatalarının çoğu aslında sayım hatası değildir. Soru hatasıdır. Ekip bir soruya, bulması en kolay veya en iyi görünen metriği seçer ve onu uymayan bir soruyu yanıtlamak için kullanır. En yaygın örnek, payda seçiminin yanıtı değiştirdiği dönüşüm oranıdır.
Bir ayda 2.000 kullanıcısı, 3.000 oturumu, 9.000 sayfa görüntülemesi ve 120 siparişi olan bir çevrim içi mağazayı ele alın. Dönüşüm oranı oturum başına %4,0, kullanıcı başına %6,0 ve sayfa görüntülemesi başına %1,3'tür. Üç rakam da doğrudur. Geçen yılın oturum başına oranını bu yılın kullanıcı başına oranıyla karşılaştıran yönetici, hiç gerçekleşmemiş %50'lik bir iyileşme görür.
Sektör bağlamı da önemlidir. Reklam destekli yayıncılar genellikle envanteri sayfa görüntülemelerine göre satar; bu nedenle görüntülemeler doğrudan gelir ağırlığı taşır ve şişirilmeleri için en fazla baskıyı çeker. Google'ın kalite yönergelerinin "Paranız veya Hayatınız" konuları olarak gruplandırdığı sağlık, finans veya hukuk konularındaki işletmeler daha yüksek güven standartlarıyla karşılaşır ve iş ortakları kitle iddialarını daha eleştirel okur. Bu alanlarda her metriğin açık bir tanımı, temel güvenilirliğin parçasıdır.
Bir ayda 2.000 kullanıcısı, 3.000 oturumu, 9.000 sayfa görüntülemesi ve 120 siparişi olan bir çevrim içi mağazayı ele alın. Dönüşüm oranı oturum başına %4,0, kullanıcı başına %6,0 ve sayfa görüntülemesi başına %1,3'tür. Üç rakam da doğrudur. Geçen yılın oturum başına oranını bu yılın kullanıcı başına oranıyla karşılaştıran yönetici, hiç gerçekleşmemiş %50'lik bir iyileşme görür.
Sektör bağlamı da önemlidir. Reklam destekli yayıncılar genellikle envanteri sayfa görüntülemelerine göre satar; bu nedenle görüntülemeler doğrudan gelir ağırlığı taşır ve şişirilmeleri için en fazla baskıyı çeker. Google'ın kalite yönergelerinin "Paranız veya Hayatınız" konuları olarak gruplandırdığı sağlık, finans veya hukuk konularındaki işletmeler daha yüksek güven standartlarıyla karşılaşır ve iş ortakları kitle iddialarını daha eleştirel okur. Bu alanlarda her metriğin açık bir tanımı, temel güvenilirliğin parçasıdır.
Pratik adım: önce soru, sonra metrik
Basit bir eşleştirme, ihtiyaçların çoğunu kapsar:
- Erişim ("Kaç farklı kişiye ulaştık?"): kullanıcılar. Ancak kitleler birden fazla cihaz kullandığında tanımlayıcılar kişi sayısını olduğundan fazla gösterir.
- Talep ("İnsanlar ne sıklıkla geliyor?"): oturumlar ve kullanıcı başına oturumlar.
- İçerik tüketimi ("Hangi sayfalar ilgiyi kazanıyor?"): görüntülemeler ve sayfa başına ortalama etkileşim süresi.
- Kampanya verimliliği ("Bu reklam ilgili ziyaretçiler getirdi mi?"): oturum başına Etkileşimli oturumlar ve Önemli etkinlikler.
- Düşünülmüş satın alma kararları ("İnsanlar birkaç ziyaretten sonra satın alıyor mu?"): genellikle 30 ila 90 günlük aralıkta kullanıcı başına Önemli etkinlikler.
Bu yaklaşım işe yarar; çünkü her iş sorusunun doğal bir birimi vardır. Reklam bir ziyaret satın alır, bu nedenle kampanya testleri oturum başına en iyi okunur. B2B alıcısı haftalar boyunca araştırır, bu nedenle potansiyel müşteri kalitesi kullanıcı başına en iyi okunur. Birim soruyla eşleştiğinde sayı süs olmaktan çıkar ve kararları yönlendirmeye başlar.
Ham Sayımların Gizlediğini Ortaya Çıkaran Oranlar
Ham sayımlar trafikle birlikte büyür, bu nedenle kalite hakkında değil hacim hakkında daha çok şey söyler. Yeni kanal aracılığıyla oturumlarını iki katına çıkaran bir site, sayfa görüntülemelerini de iki katına çıkarabilir ve yine de daha az ilgili bir kitleyle sonuçlanabilir. Oranlar hacim etkisini kaldırır ve davranışın biçimini gösterir: her ziyaretin ne kadar derin olduğu ve insanların ne sıklıkla geri döndüğü.
İşin çoğunu iki oran yapar. Oturum başına görüntüleme, bir ziyaretin derinliğini ölçer. Kullanıcı başına oturum, geri dönüş sıklığını ölçer. Üçüncü oran olan Etkileşim oranı, GA4'ün etkileşimli saydığı oturumların payıdır. Google'ın Etkileşim oranı belgelerine göre etkileşimli bir oturum 10 saniyeden uzun sürer, 2 veya daha fazla sayfa görüntülemesi içerir ya da Önemli etkinlik içerir.
İşin çoğunu iki oran yapar. Oturum başına görüntüleme, bir ziyaretin derinliğini ölçer. Kullanıcı başına oturum, geri dönüş sıklığını ölçer. Üçüncü oran olan Etkileşim oranı, GA4'ün etkileşimli saydığı oturumların payıdır. Google'ın Etkileşim oranı belgelerine göre etkileşimli bir oturum 10 saniyeden uzun sürer, 2 veya daha fazla sayfa görüntülemesi içerir ya da Önemli etkinlik içerir.
Şekil 4. Her kanalı iki oran üzerinde çizmek, ham sayıların ardındaki ziyaretçi davranışının biçimini gösterir.
Her kanalı bu iki oran üzerinde çizmek, onu dört örüntüden birine yerleştirir. Sadık keşfedenler sık döner ve derinlemesine okur. Tek seferlik derin araştırmacılar bir kez çok okur, sonra geri gelmez. Alışkanlıkla hızlı kontrol edenler tek bir sayfa için sık döner; bu, dokümantasyon veya fiyat sayfaları için sağlıklıdır. Hızlı geçiş ziyaretleri tek bir sayfayı bir kez okur; bu da genellikle reklam veya arama sonucu özeti ile açılış sayfası arasında uyumsuzluğa işaret eder.
Hareket, konumdan daha önemlidir. Üç ay içinde sadık keşfedenlerden hızlı geçiş ziyaretlerine kayan bülten kanalı, içeriğin artık abonelerin beklentileriyle eşleşmediğini söyler. Şekildeki üç kırmızı bayrak hareketi hızlı ilgiyi hak eder; çünkü bunlar genellikle insan davranışındaki gerçek değişimden ziyade izleme sorununa veya düşük kaliteli kaynağa işaret eder.
Hareket, konumdan daha önemlidir. Üç ay içinde sadık keşfedenlerden hızlı geçiş ziyaretlerine kayan bülten kanalı, içeriğin artık abonelerin beklentileriyle eşleşmediğini söyler. Şekildeki üç kırmızı bayrak hareketi hızlı ilgiyi hak eder; çünkü bunlar genellikle insan davranışındaki gerçek değişimden ziyade izleme sorununa veya düşük kaliteli kaynağa işaret eder.
Pratik adım: sektöre göre değil, kanala göre temel çizgiler
Oturum kaynağı / aracı bazında 90 günlük veriyi dışa aktarabilir, her kanal için üç oranı hesaplayabilir ve ortanca değeri o kanalın temel çizgisi olarak kaydedebilirsiniz. Her ay, her kanalı kendi temel çizgisiyle karşılaştırır ve örneğin herhangi bir yönde %20'den fazla olan büyük hareketleri işaretlersiniz.
Kanal temel çizgileri sektör karşılaştırma ölçütlerinden daha iyi çalışır; çünkü sitenizin tasarımı, içerik türü ve kitlesi bu oranları herhangi bir ortalamanın yapabileceğinden daha fazla biçimlendirir. Bir tarif sitesi ile bir yazılım dokümantasyon sitesi hiçbir zaman "normal" oturum başına görüntüleme değerini paylaşmaz. Kendinizi kendinizle karşılaştırmak, analizi dürüst tutar ve gerçekten hizmet verdiğiniz insanlara odaklar.
Yeni kanallar da kendi temel çizgisini hak eder. Yapay zekâ asistanları size ziyaretçi gönderiyorsa, ChatGPT trafiğini GA4'te izleyebilir, onu ayrı kanal olarak ele alabilir ve oranlarını ilk aydan itibaren arama ve e-postayla karşılaştırabilirsiniz.
Kanal temel çizgileri sektör karşılaştırma ölçütlerinden daha iyi çalışır; çünkü sitenizin tasarımı, içerik türü ve kitlesi bu oranları herhangi bir ortalamanın yapabileceğinden daha fazla biçimlendirir. Bir tarif sitesi ile bir yazılım dokümantasyon sitesi hiçbir zaman "normal" oturum başına görüntüleme değerini paylaşmaz. Kendinizi kendinizle karşılaştırmak, analizi dürüst tutar ve gerçekten hizmet verdiğiniz insanlara odaklar.
Yeni kanallar da kendi temel çizgisini hak eder. Yapay zekâ asistanları size ziyaretçi gönderiyorsa, ChatGPT trafiğini GA4'te izleyebilir, onu ayrı kanal olarak ele alabilir ve oranlarını ilk aydan itibaren arama ve e-postayla karşılaştırabilirsiniz.
Kampanya Trafiğini Oturumlar, Kullanıcılar ve Görüntülemelerle Doğrulamak
Reklamlar aracılığıyla trafik için ödeme yaptığınızda, reklam platformundaki sayılar ile analizinizdeki sayılar hiçbir zaman tam olarak eşleşmez ve bu fark kaygı yaratır. Reklamveren kampanya raporunda 1.000 teslim edilmiş ziyaret ve GA4'te 880 oturum görür; ilk düşünce bir şeylerin yanlış olduğudur. Genellikle yanlış bir şey yoktur. İki sistem farklı anlarda farklı şeyleri sayar.
Google'ın tıklamalar ve oturumlarla ilgili sorun giderme rehberi, farkın yaygın nedenlerini listeler. Bazı kişiler analiz etiketi yüklenmeden sayfayı kapatır. Bazı tarayıcılar ve uzantılar analizleri engeller. Yönlendirmeler kampanya parametrelerini kaldırabilir; bu nedenle oturumlar ilişkilendirme olmadan gelir. 30 dakika içindeki tekrarlanan tıklamalar tek oturumda birleşir. Katılımlı izin gerektiren bölgelerde, izin vermeyen ziyaretçiler başka bir payı ortadan kaldırır.
Google'ın tıklamalar ve oturumlarla ilgili sorun giderme rehberi, farkın yaygın nedenlerini listeler. Bazı kişiler analiz etiketi yüklenmeden sayfayı kapatır. Bazı tarayıcılar ve uzantılar analizleri engeller. Yönlendirmeler kampanya parametrelerini kaldırabilir; bu nedenle oturumlar ilişkilendirme olmadan gelir. 30 dakika içindeki tekrarlanan tıklamalar tek oturumda birleşir. Katılımlı izin gerektiren bölgelerde, izin vermeyen ziyaretçiler başka bir payı ortadan kaldırır.
Şekil 5. Her basamak daha sıkı sayım kuralı kullanır; bu nedenle her sayı üstündekinden küçüktür. Örnek sayılar açıklayıcıdır.
Basamaklar farkın nasıl okunacağını gösterir. Teslim edilmiş ziyaretlerden oturumlara küçük düşüş, sağlıklı etiketlemeye işaret eder. Oturumlardan Etkileşimli oturumlara büyük düşüş, kitle veya açılış sayfasıyla ilgili alaka sorununa işaret eder. Son basamak olan Önemli etkinlikler, testin hedefine ulaşıp ulaşmadığını söyler.
İnsan ziyaretçiler de üç metrik boyunca ayırt edilebilir örüntü bırakır. Oturum uzunlukları çok değişir, saat dilimleriyle eşleşen gün saatlerinde gelirler, doğal bir cihaz ve ekran boyutu karışımı kullanırlar ve bazıları ikinci oturum için geri döner. Otomatik trafik tekdüze görünme eğilimindedir: aynı oturum uzunlukları, oturum başına bir görüntüleme, geri dönüş yok ve Önemli etkinlik yok. Kullanıcıları, oturumları ve görüntülemeleri birlikte okumak, bir kampanyanın gerçek insanlara ulaştığını doğrulamanın en basit yollarından biridir.
İnsan ziyaretçiler de üç metrik boyunca ayırt edilebilir örüntü bırakır. Oturum uzunlukları çok değişir, saat dilimleriyle eşleşen gün saatlerinde gelirler, doğal bir cihaz ve ekran boyutu karışımı kullanırlar ve bazıları ikinci oturum için geri döner. Otomatik trafik tekdüze görünme eğilimindedir: aynı oturum uzunlukları, oturum başına bir görüntüleme, geri dönüş yok ve Önemli etkinlik yok. Kullanıcıları, oturumları ve görüntülemeleri birlikte okumak, bir kampanyanın gerçek insanlara ulaştığını doğrulamanın en basit yollarından biridir.
Pratik adım: her kampanya için UTM etiketleri ve etkileşimli oturum başına maliyet
Her kampanya URL'sini, utm_source=platform, utm_medium=display ve utm_campaign=country-offer-month gibi sabit bir adlandırma kalıbıyla UTM parametreleriyle etiketleyebilirsiniz. Ardından GA4'ü kampanya adına göre filtreler ve basamakları doldurursunuz: teslim edilmiş ziyaretler, oturumlar, kullanıcılar, etkileşimli oturumlar ve önemli etkinlikler. Son olarak etkileşimli oturum başına maliyeti elde etmek için kampanya maliyetini etkileşimli oturumlara bölersiniz.
Etkileşimli oturum başına maliyet, hacim yerine alakayı ödüllendirdiği için ziyaret başına maliyetten daha iyi çalışır. 1.000 ziyaret ve 600 etkileşimli oturum sağlayan kampanya, 2.000 ziyaret ve 300 etkileşimli oturum sağlayan kampanyadan daha iyi yatırımdır. Bu metrik, ücretli trafiği doğru rolünde de tutar: sayıları daha büyük göstermek için değil, gerçek insanlarla açılış sayfalarını A/B test etmek, teklifleri ve yeni pazarları denemek için bir yol.
Etkileşimli oturum başına maliyet, hacim yerine alakayı ödüllendirdiği için ziyaret başına maliyetten daha iyi çalışır. 1.000 ziyaret ve 600 etkileşimli oturum sağlayan kampanya, 2.000 ziyaret ve 300 etkileşimli oturum sağlayan kampanyadan daha iyi yatırımdır. Bu metrik, ücretli trafiği doğru rolünde de tutar: sayıları daha büyük göstermek için değil, gerçek insanlarla açılış sayfalarını A/B test etmek, teklifleri ve yeni pazarları denemek için bir yol.
Dürüst Raporlama: Şişirilmiş Sayılar Neden Ters Teper?
Kullanıcılar, oturumlar ve sayfa görüntülemeleri yatırımcı sunumlarında, medya kitlerinde ve yatırımcı güncellemelerinde yer alır; bu nedenle onları daha büyük gösterme yönünde sürekli baskı vardır. Ekonomist Charles Goodhart bu baskının ardındaki ilkeye adını verdi. Wikipedia'nın Goodhart yasası özetine göre, "Bir ölçü hedef hâline geldiğinde iyi bir ölçü olmaktan çıkar." Sayfa görüntülemeleri hedef olduğunda, insanlar sayfa görüntülemelerini okuyucularla ilgisi olmayan yollarla artırmanın yöntemlerini bulur.
Bu kısayollardan bazıları teknik niteliktedir: bir makaleyi birçok kısa sayfaya bölmek, otomatik yenileme eklemek veya keep-alive pingleri tetiklemek gibi. Diğerleri ise düpedüz sahtekârlıktır. Wikipedia'nın sayfa görüntüleme maddesi, botların reklamverenleri aldatmak için sahte görüntülemeler oluşturduğu sayfa görüntüleme sahtekârlığını açıklar. Google'ın reklam kuralları bunu ciddiye alır: Dürüst olmayan davranışı teşvik etme politikası, geçersiz tıklama biçimindeki sahte kullanıcı etkinliğinin satışı da dahil olmak üzere kullanıcıların başkalarını yanıltmasına yardım eden ürün veya hizmetlerin tanıtımını yasaklar.
Bu taktikler, herhangi bir politika uygulanmadan önce bile ters etkilidir. Şişirilmiş sayımlar oranlarınızı bozar, gerçek okuyucuların değer verdiği sayfaları gizler ve sonraki her kararı daha az doğru kılar. Reklamverenler ve iş ortakları iddialarınızı kendi verileriyle karşılaştırır. Aylık 500.000 kullanıcı vaat edip hiç dönüşmeyen oturumlar sağlayan medya kiti güveni hızla zedeler. Ücretli ziyaretler arama sıralamalarını yükseltmez ve reklam gösteren sayfalara ücretli ziyaret göndermek, geçersiz trafiğe ilişkin reklam ağı kurallarını ihlal edebilir.
İnsan odaklı ilke en açık testi sunar. Bir sayı, nasıl üretildiğini açıkladıktan sonra da gerçek seçimler yapan gerçek insanları tanımlıyorsa raporlamak güvenlidir. Yalnızca biri nasıl sayıldığını sorana kadar iyi görünüyorsa, yükümlülüktür.
Bu kısayollardan bazıları teknik niteliktedir: bir makaleyi birçok kısa sayfaya bölmek, otomatik yenileme eklemek veya keep-alive pingleri tetiklemek gibi. Diğerleri ise düpedüz sahtekârlıktır. Wikipedia'nın sayfa görüntüleme maddesi, botların reklamverenleri aldatmak için sahte görüntülemeler oluşturduğu sayfa görüntüleme sahtekârlığını açıklar. Google'ın reklam kuralları bunu ciddiye alır: Dürüst olmayan davranışı teşvik etme politikası, geçersiz tıklama biçimindeki sahte kullanıcı etkinliğinin satışı da dahil olmak üzere kullanıcıların başkalarını yanıltmasına yardım eden ürün veya hizmetlerin tanıtımını yasaklar.
Bu taktikler, herhangi bir politika uygulanmadan önce bile ters etkilidir. Şişirilmiş sayımlar oranlarınızı bozar, gerçek okuyucuların değer verdiği sayfaları gizler ve sonraki her kararı daha az doğru kılar. Reklamverenler ve iş ortakları iddialarınızı kendi verileriyle karşılaştırır. Aylık 500.000 kullanıcı vaat edip hiç dönüşmeyen oturumlar sağlayan medya kiti güveni hızla zedeler. Ücretli ziyaretler arama sıralamalarını yükseltmez ve reklam gösteren sayfalara ücretli ziyaret göndermek, geçersiz trafiğe ilişkin reklam ağı kurallarını ihlal edebilir.
İnsan odaklı ilke en açık testi sunar. Bir sayı, nasıl üretildiğini açıkladıktan sonra da gerçek seçimler yapan gerçek insanları tanımlıyorsa raporlamak güvenlidir. Yalnızca biri nasıl sayıldığını sorana kadar iyi görünüyorsa, yükümlülüktür.
Pratik adım: her harici rapora bir ölçüm notu eklemek
Medya kiti, yatırımcı güncellemesi veya müşteri özeti gibi ekibinizin dışına çıkan her rapora kısa bir ölçüm notu eklenebilir. Not; aracı ve mülkü, tarih aralığını, hangi kullanıcı metriğini raporladığınızı (Etkin kullanıcılar veya Toplam kullanıcı sayısı), oturum zaman aşımını, ücretli trafiğin dahil edilip edilmediğini ve kaynağa göre etiketlenip etiketlenmediğini, ayrıca bilinen bot filtrelemesinin etkin olup olmadığını belirtir.
Ölçüm notu işe yarar; çünkü tek etkileyici sayıyı başkalarının doğrulayabileceği bir iddiaya dönüştürür. İş ortakları kontrol edebildikleri rakamlara güvenir. Eski raporun nasıl oluşturulduğunu kimsenin hatırlamadığı aylar sonra, kendi ekibiniz de aynı netlikten yararlanır. Şeffaflık birkaç satır metne mal olur ve ardından gelen her sayının güvenilirliğini korur.
Ölçüm notu işe yarar; çünkü tek etkileyici sayıyı başkalarının doğrulayabileceği bir iddiaya dönüştürür. İş ortakları kontrol edebildikleri rakamlara güvenir. Eski raporun nasıl oluşturulduğunu kimsenin hatırlamadığı aylar sonra, kendi ekibiniz de aynı netlikten yararlanır. Şeffaflık birkaç satır metne mal olur ve ardından gelen her sayının güvenilirliğini korur.
Trafiğinizi Okumak İçin 20 Dakikalık Haftalık Rutin
Tanımları bilmek kolay kısımdır. Zor olan, gürültüye aşırı tepki vermeden veya gerçek değişimi gözden kaçırmadan bu üç metriği haftadan haftaya tutarlı okumaktır. Panoları rastgele kontrol eden ekipler yalnızca büyük sıçramaları fark etme eğilimindedir ve o zamana kadar nedenin üzerinden çoğunlukla haftalar geçmiştir.
Sabit bir rutin bunu çözer ve 20 dakikaya sığar:
Sabit bir rutin bunu çözer ve 20 dakikaya sığar:
- 1 ila 5. dakikalar: üçlü görünümde kullanıcıları, oturumları, görüntülemeleri ve etkileşimli oturumları önceki haftayla ve geçen yılın aynı haftasıyla karşılaştırırsınız.
- 6 ila 10. dakikalar: en iyi beş kanalınızın oturum başına görüntüleme, kullanıcı başına oturum ve etkileşim oranını temel çizgilerine göre kontrol edersiniz.
- 11 ila 15. dakikalar: önce izleme değişikliklerinden, sonra kaynak kalitesinden, ardından içerikten başlayarak her kırmızı bayrak hareketini araştırırsınız.
- 16 ila 20. dakikalar: "tarayıcılar ziyaretler yaptı ve sayfalar yükledi" biçiminde üç yalın cümle yazar ve bunları ekibinizle paylaşırsınız.
Bu rutin işe yarar; çünkü sayıları kısa yazılı yorumla eşleştirir ve yazmak netliği zorunlu kılar. Bir çeyrek boyunca bu haftalık notlar, kitleniz için gerçekte neyin değiştiğinin kaydına dönüşür. Rutin, web trafiğini iyileştiren daha geniş analiz alışkanlıkları kümesiyle de iyi uyum sağlar. Oturumlar, kullanıcılar ve sayfa görüntülemeleri yalnızca göstergedir; istikrarlı rutin dikkatinizi onların ardındaki insanlarda tutar.
Oturumlar, Kullanıcılar ve Sayfa Görüntülemeleri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Oturumlar kullanıcı sayısından yüksek olabilir mi?
Evet, çoğu web sitesinde de böyledir. Bir kullanıcı tarih aralığında, örneğin sabah ve akşam ziyareti gibi, birden fazla oturum başlatabilir. Kullanıcı başına oturum oranının 1'in üzerinde olması, yalnızca bazı kişilerin geri döndüğünü gösterir.
Sayfa görüntülemelerim neden oturumlarımdan yüksek?
Her oturum en az bir sayfa görüntülemesi içerir ve birçok oturum birkaç tane içerir. Tek sayfa uygulamalarındaki yeniden yüklemeler ve geçmiş değişiklikleri de oturum eklemeden görüntüleme ekler. Büyük fark içerik sitelerinde normaldir, ancak farktaki ani sıçrama izleme kontrolünü hak eder.
Sayfa yenileme yeni oturum başlatır mı?
Hayır. Oturum zaman aşımı içindeki yenileme, aynı oturuma bir sayfa görüntülemesi ekler. GA4 varsayılan olarak yalnızca 30 dakika etkinlik olmadıktan sonra veya mülkünüz için ayarladığınız özel zaman aşımından sonra yeni oturum başlatır.
Kullanıcı, tekil ziyaretçiyle aynı şey midir?
Uygulamada iki terim de tek bir kişiyi değil, bir tarayıcı tanımlayıcısını açıklar. GA4 dahil çoğu analiz aracı kullanıcıları çerez veya uygulama örneği kimliğiyle sayar. Bu nedenle oturum açma verilerini kullanıp bunları bağlamadığınız sürece, iki cihazdaki aynı kişi iki kullanıcı olarak görünür.
GA4 neden Universal Analytics'in gösterdiğinden daha az oturum gösteriyor?
GA4 oturumları gece yarısında veya ziyaretçi yeni kampanya parametreleriyle geldiğinde yeniden başlatmaz; bu nedenle daha az ziyareti böler. GA4 ayrıca oturum sayılarını HyperLogLog++ algoritmasıyla tahmin eder; bu da kesin sayımlara kıyasla küçük ve tutarlı bir fark ekler.
Oturum başına iyi bir görüntüleme sayısı nedir?
Evrensel olarak iyi kabul edilen bir sayı yoktur; çünkü oran sitenizin türüne ve hedeflerinize bağlıdır. Ziyaretçiler yanıtlarını hızlı buluyorsa dokümantasyon sitesi oturum başına 1,3 görüntülemeyle iyi performans gösterebilir. Kanala göre kendi 90 günlük temel çizginiz, herhangi bir sektör ortalamasından daha yararlı karşılaştırma ölçütüdür.
